La SNCF demande-t-elle vraiment l’avis des voyageurs ?

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ANIZY-LE-CHATEAU (02). Dans le cadre d’une opération satisfaction, la SNCF a installé une borne en gare d’Anizy, et pour dire j’aime pas, il faut un smartphone.

Sans doute, l’idée part-elle d’un bon sentiment, mais cela ne suffira pas à calmer la grogne. La gare d’Anizy-le-Château-Pinon fait partie des deux stations choisies dans l’Aisne par la SNCF pour évaluer la satisfaction des voyageurs.
Une borne a ainsi pris place dans le hall de la gare depuis la fin du mois de septembre. Donner son avis sur la qualité du service, une très bonne idée selon les clients rencontrés, qui une fois arrivés devant la machine, ont doublement déchanté.
Tout d’abord parce que ce n’est qu’une infime partie du service qui est soumise à évaluation. Pas question de parler des sujets qui fâchent, comme la régularité des horaires, le confort des wagons… mais seulement de l’affichage en continu des horaires ! Seconde déconvenue, si l’envie, néanmoins, vous en prenait de participer à ce test, assurez-vous d’être muni d’un smartphone. Du moins, si vous avez quelques récriminations à formuler. Car si pour vous, l’affichage horaire ne pose aucun problème, vous n’avez qu’à appuyer sur un bouton « J’aime ».

Réactions mitigées

Par contre, si le voyageur n’est pas satisfait, point de bouton « J’aime pas » ! Il lui faudra dégainer un smartphone, flasher le QR Code, et écrire sur le site Internet qui s’affichera, les motifs de son insatisfaction. « Le parcours du combattant », s’en amuse Séverine, 27 ans qui utilise la ligne tous les jours. Et le moyen aussi d’orienter les résultats…
Une opération communication, en demi-teinte au vu des réactions des voyageurs de la ligne Laon-Paris rencontrés. D’autant qu’elle intervient dans un contexte tendu. La SNCF entend supprimer en janvier 2015 l’ouverture des guichets l’après-midi en semaine et les week-ends dans cette petite gare. Et là-dessus, pas sûr qu’on est demandé aux usagers leur avis.